Frågor och svar
Boende
Finns det något informationsblad till mig som boende hos er?
Vi har samlat information och tips till dig som flyttat in hos oss:
Trivselhandbok
Hur gör jag för att logga in på Mina sidor?
Mina sidor finns i menyn. Logga in med BankID eller användarnamn och lösenord.
Jag har ett fel i min lägenhet, hur gör jag för att anmäla det?
Logga in på Mina sidor för att skapa en felanmälan.
Du kan också ringa till oss på 033 – 23 14 18. Helgfri vardag mellan klockan: 07:00-09:00 är felanmälan bemannad och du får tala med vår personal. Under övrig tid kan du tala in din felanmälan till telefonsvarare. Efter kontorstid finns möjlighet att anmäla akuta fel till jouren enligt information på telefonsvararen.
Exempel på akuta fel:
- Elfel
- Vattenläckor
- Avloppsstopp
- Avsaknad av vatten
- Avsaknad av värme
- Ej fungerande kyl, frys eller spis
- Fel på lås
- Hissfel
Felanmälan gällande Bollegården och Bollebygds kommuns kontrakt
Felanmälan görs till info@bollebo.se
Ange följande:
- Namn på den boende
- Lägenhetens adress/lägenhetsnummer
- Vilket utrymme det gäller, glöm inte ange våning
- Namn och telefonnummer till personen som besöket ska bokas med.
Hur bokar jag tvättid?
Du bokar din tvättid i bokningstavlan utanför tvättstugan. På några av våra områden har vi bokningstavlor med digital tvättbokning:
Boka tvättid
Vill du boka digitalt, skicka ett meddelande till info@bollebo.se för att få inloggningsuppgifter till portalen.
Finns det en gästlägenhet?
Ja, vi erbjuder en gästlägenhet som vi hyr ut till våra hyresgäster och även till externa gäster när möjlighet finns.
Hyra och kontrakt
Jag ska snart flytta in i en av era lägenheter, när får jag nycklarna?
Du har tillträde till din nya lägenhet första vardagen i månaden klockan 12:00. Vår uthyrare tar kontakt med dig några dagar innan tillträdet för att bestämma tid för utlämning av nycklar.
Jag vill hyra ut min lägenhet i andra hand. Hur gör jag det?
Du kan bara hyra ut din bostad i andra hand efter att du har fått vårt godkännande. Kontakta oss för att veta mer.
Jag vill byta lägenhet, hur går jag tillväga?
För att kunna byta lägenhet med någon behöver du ha bott i nuvarande lägenhet i ett år samt att vissa krav är uppfyllda. Du hittar själv en bytespart och ansöker hos oss om byte.
När ska hyran betalas?
Hyran betalas i förskott sista vardagen före månadsskiftet.
Jag vill betala min hyra via autogiro, hur gör jag?
Fyll i blanketten eller kontakta oss.
Jag betalar via autogiro, men vill ändå få avier via posten.
Vi tar ut en fakturaavgift på 50 kr per månad för pappersfakturor. Kontakta oss om du även i fortsättningen vill ha avier från oss i brevlådan.
Jag får inte pengarna att räcka den här månaden, hur gör jag?
Hyran är den viktigaste utgiften du har att betala. Skulle du hamna i en situation där pengarna inte räcker är det viktigt att du snarast tar kontakt med oss. Vi försöker reda ut din situation tillsammans med dig.
Hur lång är uppsägningstiden för min lägenhet?
Uppsägningstiden för lägenheter är tre hela kalendermånader. Det innebär att vi måste ha uppsägningen hos oss senast sista vardagen i månaden, för att uppsägningstiden på tre månader ska börja räknas från och med den första i nästkommande månad.
Jag vill säga upp mitt kontrakt, hur gör jag?
Logga in på Mina sidor för att säga upp ditt kontrakt med BankID. Om du inte har tillgång till BankID eller om du har några frågor kring uppsägningen är du välkommen att kontakta oss.
Kan jag överlåta vitvaror och möbler till nästa hyresgäst?
Ja, båda parter kan komma överens om att vissa möbler, vitvaror, inredning och övriga föremål ska övertas av nya hyresgästen.
Lägenhet
Målaren kommer till mig inom kort. Vad måste jag göra innan målaren kommer?
För att vi ska kunna göra ett bra och snabbt arbete vid renoveringen av din lägenhet måste målaren få plats att arbeta. Innan arbetet kan påbörjas ber vi dig därför att göra följande:
- Plocka bort mattor, gardiner, gardinstänger, tavlor, tak- och vägglampor, blommor, sladdar och andra lösa föremål ur rummet. Tänk på att oskyddade föremål lätt kan få färgstänk på sig. Du ansvarar för de saker du äger medan målaren ansvarar för att demontera sådant som tillhör lägenheten.
- I större rum samlas möblerna mitt i rummet så att de bildar en grupp som inte är för hög så att målarna kommer åt att måla taket, de högsta möblerna i mitten. Mindre rum (rumsbredd mindre än 3 meter) skall tömmas helt på möbler.
- Dekaler, klistermärken, spikar och krokar skall vara borttagna (stoppa i tändstickor i de skruvhål du vill behålla).
- Snickerier och väggytor till exempel lister, karmar och köksluckor skall vara rengjorda från damm, smuts och fett.
- Om du har beställt målning av köksluckor behöver du plocka ur och torka ur alla köksskåp, så att det är rent och lätt åtkomligt för målaren.
- Förbered en nyckel som målaren kan låna av dig under tiden arbetet pågår. Om du inte har en nyckel att låna ut kan målaren låna en huvudnyckel eller servicenyckel på vårt kontor. Om du har ett lås med serviceläge måste du tänka på att sätta låset i serviceläge om du inte är hemma de dagar då arbetet pågår.
Observera att vi måste debitera dig för extra arbete om du inte har förberett enligt ovanstående punkter.
Jag vill göra förändringar i min lägenhet, hur går jag tillväga?
Mindre renoveringar som målning och tapetsering får du själv göra så länge det är fackmannamässigt utfört, men vi vill att du fyller i en blankett och lämnar till oss innan du påbörjar arbetet. Renoveringar som omfattar fast utrustning, el och vatten kräver vårt godkännande innan du påbörjar arbetet.
Ansökan om förändringar i lägenhet
Av dig bekostat eller nedlagt arbete och förbättringar berättigar inte till ersättning vid avflyttning.
Tänk på följande:
- Arbetet måste vara fackmannamässigt utfört
- Undvik extrema färger och mönster samt mörka tapeter
- Prata med oss innan du påbörjar arbetet
Jag vill bygga en altan med ett nytt staket på min uteplats, kan jag göra det utan tillstånd?
Förändringar i utemiljön kräver vårt tillstånd. Fyll i blanketten, lämna in till oss och därefter återkommer vi till dig.
Fåt jag sätta upp en studsmatta?
Förändringar i utemiljön kräver vårt tillstånd. Fyll i blanketten, lämna in till oss och därefter återkommer vi till dig.
Får jag anlägga en pool?
Förändringar i utemiljön kräver vårt tillstånd. Fyll i blanketten, lämna in till oss och därefter återkommer vi till dig.
Vilka tillval kan jag göra i min lägenhet?
Tillvalslista
Bollebo har tillsammans med Hyresgästföreningen förhandlat fram en lista med tillval som våra hyresgäster kan göra. Priserna i listan är överenskomna med Hyresgästföreningen och medför en permanent hyreshöjning per månad.
Förutsättningar
Utbudet av tillval är olika för våra fastigheter och beror på fastighetens och lägenhetens förutsättningar. Generellt gäller att befintlig enhet i lägenheten ska ha nått sin livslängd eller vara trasig för att ett tillval ska vara möjligt. Kontakta oss gärna om du har frågor om vilka tillval som är möjliga i din lägenhet.
För att kunna göra ett tillval får du inte ha en skuld till oss eller ha varit sen med dina hyresinbetalningar.
Kök
- Köksförnyelse 1-2 rum och kök – 315 kr/månad
- Köksförnyelse 3-5 rum och kök – 371 kr/månad
- Köksförnyelse Kråkvägen 1-85 – 353 kr/månad
- Kyl/frys (om endast kylskåp finns) – 56 kr/månad
- Nyinstallation kylskåp (ca 300 liter) – 124 kr/månad
- Nyinstallation frys (ca 300 liter) – 124 kr/månad
- Diskmaskin – 135 kr/månad
- Spis med indukstionshäll och varmluftsugn – 73 kr/månad
Badrum
- Tvättmaskin – 101 kr/månad
- Kondenstorktumlare – 113 kr/månad
- Kombimaskin (tvätt och tork) – 124 kr/månad
Övrigt
- Inläggning av parkettgolv (ej kök) – 62 kr/kvm inlagd yta per år
- Inläggning av vinyllaminatgolv – 56 kr/kvm inlagd yta per år
- Inläggning av klinkersgolv – 56 kr/kvm inlagd yta per år
- Veckobrevlåda – 23 kr/mån
Etableringsavgift
En etableringsavgift om 581 kr som engångskostnad tillkommer vid nyinstallation av diskmaskin, tvättmaskin, torktumlare och kombimaskin.
Bostadskö
Hur förnyar jag min kötid?
När du loggar in på Mina sidor förnyas kötiden automatiskt. För att behålla din kötid måste du logga in minst en gång per år.
Jag har inte fått någon påminnelse om att förnya min kötid via e-post, varför?
I samband med att vi startade upp vår nya hemsida våren 2019 slutade vi att skicka ut e-post med påminnelse om att förnya kötiden. Det är upp till var och en att själv ha koll på när kötiden ska förnyas. När du loggar in på Mina sidor uppdateras kötiden automatiskt.
Hur gör jag för att ställa mig i er bostadskö?
Först, skapa ett konto. När du är inloggad väljer du vilken/vilka köer du vill ställa dig i.
Hur lång kötid krävs det för att jag ska få ett bostadskontrakt hos er?
I snitt krävs det mellan tre till fyra års kötid för att få ett bostadskontrakt hos oss. Kötiderna varierar beroende på vilket område det är man söker.
Jag har inte varit inloggad på min sida det senaste året. Vad händer nu?
För att behålla din kötid måste du logga in minst en gång per år.
Om inloggning inte sker inom 365 dagar avregistreras kötiden och kontot. Du kan då logga in på nytt med BankID på Mina sidor och får därmed en ny kötid från dagens datum.
Jag har stått i er kö några år, vilken köplats har jag?
Vilken köplats man har hos oss varierar från lägenhet till lägenhet. När en lägenhet blir uppsagd publiceras den under en veckas tid på vår hemsida. Under den tiden kan alla i vår kö, oavsett kötid, söka lägenheten. När det har gått en vecka går vi igenom listan på de som har sökt lägenheten och den person som har längst kötid av de sökande får erbjudande först. Om nummer ett på listan tackar nej går vi vidare till nummer två och så vidare. När vi saknar sökande till en lägenhet och publicerar den på nytt på vår hemsida tillämpar vi ”först till kvarn”.
För att se dina köpoäng kan du logga in på Mina sidor. En dag motsvarar en köpoäng.
Jag är i akut behov av en ny bostad, kan jag få förtur?
Dessvärre har vi inte möjlighet att ta emot några förturer. Enligt vår uthyrningspolicy är det kötiden vi går på vid erbjudande av lägenhet.
Jag har blivit erbjuden lägenhet hos er två gånger, vad händer nu?
Enligt våra regler kan man tacka nej till en erbjuden lägenhet tre gånger oavsett om man har varit och tittat på den eller inte. Efter tre nekanden avaktiveras kontot och man får skapa ett nytt konto med en ny kötid.
Ni hade nyligen en ledig lägenhet ute på hemsidan, men jag fick inget e-postmeddelande om det, varför?
I samband med att vi startade upp nya versionen av Mina sidor i november 2025 skickade vi ut information om att alla sökande behövde skapa nya bevakningar för att få e-postmeddelande när vi publicerar lägenheter som matchar de kriterier man önskar.